Coluna Francisca Benvenuto

Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Na coluna de hoje, vou falar sobre 3 tipos de comunicação: a agressiva, a passiva e a assertiva.

COMUNICAÇÃO AGRESSIVA
A comunicação agressiva é baseada em usar um tom de voz elevado, utilizar posturas fixas e por vezes utilizar de gestos e palavras que desafiam e intimidam as pessoas. Geralmente se utilizam de hostilidade e sarcasmo para se comunicar.

A pessoa agressiva costuma se ver superior aos outros, o que ‘dá o direito’ de interromper e desrespeitar os demais. Pessoas agressivas tendem a acreditar que as coisas devem ser feitas do seu jeito, pois elas estão CERTAS e o jeito dos outros é errado. Costumam se irritar, irritar os outros e arranjar inimigos com facilidade.

COMUNICAÇÃO PASSIVA
A comunicação passiva é aquela complacente. Ou seja, estamos falando de pessoas que acabam por aceitar as coisas apenas para evitar conflitos, por mais que não pensem que aquilo seja justo ou vá ser bom para elas.

Pessoas passivas geralmente são mais submissas e tendem a acreditar que as outras pessoas são mais importantes. Com frequência adotam uma postura mais retraída com voz e olhar baixo. Por colocarem a vontade dos outros sempre em primeiro lugar, essas pessoas geralmente têm dificuldades em atingir seus objetivos.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Para começarmos a entender do que se trata essa comunicação, vamos, primeiramente, entender a origem da palavra assertividade. Ela deriva da palavra em latim Assertus, que significa: “afirmar, manter, clamar direitos sobre algo”. Ou seja, a comunicação assertiva é aquela que usamos para fazer valer nossos direitos e expressar nossas vontades.

A assertividade é uma grande virtude, uma vez que esse tipo de comunicação não dá margem para enganos e gera confiança e empatia. Ou seja, pessoas assertivas geralmente vão direto ao ponto, mas sem serem agressivas. Elas garantem seus direitos e suas vontades sem passar por cima de ninguém.

Ela é baseada no equilíbrio. Desse modo, pessoas assertivas acreditam e agem de acordo com a premissa de que todos são iguais e merecem respeito. Elas respeitam elas mesmas ao fazer valer suas vontades e direitos, ao mesmo tempo que asseguram que os direitos e vontades dos demais também estão sendo respeitados. Geralmente adotam uma postura mais aberta e receptiva e conseguem fazer contato direto com as pessoas sem intimidar.

3 dicas para uma comunicação assertiva

Vá direto ao ponto

Um dos pontos importantes da comunicação assertiva é uma comunicação clara. Portanto, vá direto ao ponto. Evite usar palavras difíceis e dar milhões de voltas para se expressar, afinal ninguém consegue ficar muito tempo ouvindo e muito menos confiar em uma personificação do gerador de lero lero.

No entanto, é necessário cuidado aqui: existe uma linha tênue entre ser direto e agressivo. Mantenha o respeito, a calma e evite fazer julgamentos ou impor suas ideias de maneira arrogante.

O corpo também fala

É importante prestar atenção na sua linguagem corporal, pois é bem comum a boca dizer sim e o rosto dizer não. Entre outras palavras, nosso corpo costuma expressar o que estamos sentindo e pensando.

Por exemplo, não adianta nada você falar de maneira firme se ficar cabisbaixo. Tente ficar confortável, utilizando uma postura ereta e olhando nos olhos da pessoa com quem está falando.

Você não é o centro do universo

Por falar em prestar atenção na expressão corporal do outro, aqui vai outra dica: tenha empatia. Observe as pessoas ao seu redor e perceba se elas de fato estão entendendo o que você está falando. Isso está sendo um monólogo ou uma conversa?

É importante deixar as pessoas participarem da conversa e exporem suas opiniões sobre o que está sendo debatido. Afinal, um dos pontos chaves da comunicação e comportamento assertivo é ter respeito e não passar por cima de ninguém.

Fonte: www.sejacriativo.com.br

DICA DE LIVRO

Comunicação assertiva: o que você precisa saber para melhorar suas relações pessoais e profissionais

 Existem duas formas de enxergarmos a comunicação: como um problema ou como um desafio. Quando a encaramos como um problema, temos a tendência de encontrar um culpado, nos eximimos da responsabilidade e, muitas vezes, nos vitimizamos. Já quando a encaramos como desafio, assumimos a responsabilidade pelos nossos atos na forma como conduzimos um diálogo e refletimos sobre nossas falhas com foco em aprendizado.

 A comunicação assertiva exige mais do que ser um excelente ora-dor, pois não se restringe à linguagem verbal; tem a ver com escolhas, comportamentos, gestão emocional, valores, crenças e necessidades. É para quem encara o processo de comunicação como desafio e aprendizado contínuos, é para aqueles que desejam aprimorar e ter sucesso em suas relações de forma mais assertiva e efetiva nos mais variados contextos.

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