Coluna Debora Corsi: Mala Direta

O termo "mala direta" é uma expressão empregada no âmbito do marketing, referindo-se ao envio de informações cruciais, promoções ou novidades da empresa a todos os clientes. Essa comunicação é efetuada por meio de cartas, panfletos, cartões, catálogos, cupons, entre outros. O cliente recebe a correspondência em sua residência, com o seu nome impresso, proporcionando a sensação de ser um cliente valioso.

O cerne desse tipo de marketing reside na personalização da ação, mesmo que todos recebam o mesmo conteúdo. Por que isso surte tanto efeito, mesmo quando a única personalização é o nome no início da mensagem. Especialistas em vendas estudam o comportamento humano para se aproximarem cada vez mais do objetivo final: a venda. Não se trata apenas de compreender o cliente emocionalmente, mas de convencê-lo a permanecer fiel ao produto, à marca e à loja.

Analisando essa abordagem da mala direta, estabeleço um paralelo com nossas relações interpessoais, pois, em muitos casos, falta exatamente o tratamento personalizado. Já perceberam que, em alguns casamentos, a esposa "perde" seu nome? As pessoas começam a se referir a ela como "a mulher do doutor fulano", "do pastor X" ou "do empresário Y". Seu nome não é mencionado, e sua atividade é eclipsada pelo status do parceiro. Nas relações com os filhos, o cenário não difere, pois muitos pais insistem em comparar um filho com outro, ou pior ainda, com o filho do vizinho. A criança tem sua individualidade apagada quando, na verdade, deveria receber orientações para aprimorar seu comportamento.

Todos nós apreciamos elogios sinceros, valorização de nossa essência e o reconhecimento de nosso nome por todos. A tecnologia trouxe inúmeros benefícios, mas, lamentavelmente, contribuiu para o enfraquecimento das relações. Um exemplo disso ocorre nas datas comemorativas, em que as pessoas enviam emojis pelo WhatsApp e redes sociais, negligenciando a simplicidade de uma breve ligação para parabenizar um amigo ou membro da família. O triste é que o destinatário muitas vezes se contenta apenas com um emoji, aceitando esse efeito simplista.

A falta de atenção nesse aspecto pode resultar no aumento da dependência emocional. Embora afirmemos estar felizes com o que recebemos, nossas ações frequentemente contradizem essa declaração. Isso me remete às reflexões do sociólogo e filósofo polonês Zygmunt Bauman, que abordou as relações líquidas. Vivemos na modernidade como se tudo escorresse pelo ralo, quando, na verdade, deveria passar por um filtro. No ralo, perdem-se defeitos e qualidades, mas no filtro, podemos extrair o melhor de cada relação.

Enquanto o marketing estuda maneiras de atrair pessoas para a venda, muitas vezes negligenciamos a oportunidade de compreender melhor aqueles que estão ao nosso lado. Antes que o ano termine, que tal enviar uma "mala direta de sentimentos" para aqueles que seu coração identifica como importantes em sua vida?

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