Administração Healey-Driscoll celebra primeiro lugar no Prêmio de Experiência Digital Governamental

Da redação

A administração Healey-Driscoll anunciou hoje que Massachusetts foi agraciada com o primeiro lugar no Prêmio de Experiência Governamental (GovX) do Center for Digital Government. Esta premiação reconhece os esforços do estado em melhorar continuamente a experiência dos residentes ao acessar serviços e informações online.

O componente central da liderança de Massachusetts é o Roadmap Digital do Commonwealth, que visa proporcionar experiências digitais acessíveis, simples, consistentes e seguras, atendendo às expectativas e necessidades dos residentes na navegação pela administração pública digital.

Desenvolvido pelo Escritório Executivo de Serviços de Tecnologia e Segurança (EOTSS) e pelo Massachusetts Digital Service (Mass Digital), o roadmap incorpora diversas perspectivas de todo o estado, com base em feedback direto dos residentes e colaboração entre agências. Este projeto enfatiza o papel crítico da tecnologia na entrega de serviços governamentais, colocando as pessoas no centro da estratégia digital do estado.

“O Digital Roadmap é um divisor de águas, e o prêmio GovX é um testemunho da liderança do nosso estado em governo digital. Graças ao trabalho árduo do Secretário Snyder e sua equipe, estamos tornando o governo mais acessível e focando nas experiências dos cidadãos para fornecer os serviços que eles precisam”, afirmou a Governadora Maura Healey. “Estamos muito orgulhosos de aceitar este prêmio por nosso progresso na área.”

A Vice-Governadora Kim Driscoll acrescentou: “O prêmio GovX destaca nossa missão de manter as pessoas no centro de tudo o que fazemos. Este projeto é o resultado de uma colaboração entre agências para atender às necessidades dos cidadãos no que diz respeito à entrega de serviços.”

Lançada em julho de 2022, a iniciativa do Roadmap Digital já melhorou a experiência de milhões de residentes através da implementação do MyMassGov, um chatbot multilíngue, e uma organização estratégica do conteúdo web, facilitando a busca por informações. O MyMassGov é uma solução segura de acesso único que atualmente atende 1,5 milhão de residentes, permitindo o uso de uma única conta para acessar todos os serviços do estado. Em breve, os residentes poderão armazenar informações adicionais em seus perfis, agilizando o acesso a serviços.

O Roadmap Digital é apoiado pela FutureTech Act de 2024, assinada pela Governadora Healey em julho, que autoriza um investimento adicional de 110 milhões de dólares para sua implementação.

O roadmap continuará a oferecer valor em cinco áreas principais:

Definição de Identidade: Ajudar as pessoas a criar e gerenciar um perfil de usuário seguro para acessar todos os serviços governamentais.

Acompanhamento de Progresso: Melhorar a entrega de serviços e manter as pessoas informadas sobre o status de suas solicitações.

Aperfeiçoamento das Comunicações: Melhorar os canais de comunicação para atender às necessidades dos cidadãos e utilizar seu feedback para melhorias contínuas.

Personalização de Experiências: Oferecer experiências acessíveis que se adaptem às necessidades diversas dos cidadãos.

Acesso à Informação: Disponibilizar informações atualizadas sobre o estado para garantir que o governo seja uma fonte confiável.

“O reconhecimento pelo Center for Digital Government reflete nosso trabalho para tornar o governo mais acessível e responsivo”, disse Jason Snyder, Secretário de Serviços de Tecnologia e Segurança. “Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência online integrada para todos os nossos cidadãos.”

“O objetivo é que ninguém precise ser um especialista em governo estadual para acessar os serviços críticos de que necessita”, afirmou Matthew Moran, Secretário Assistente de Serviços de Tecnologia e Segurança. “Ao priorizar pesquisa e design, podemos oferecer experiências simples e acessíveis.”

Para mais informações sobre o prêmio GovX e a importância da transformação digital na administração pública, visite o site do Center for Digital Government.